Guichet de proximité : l'administration à portée de main
Avec le lancement d’un projet pilote de Guichet de proximité dans les préfectures des districts d’Aigle et du Jura-Nord vaudois, l’État de Vaud franchit une nouvelle étape dans sa relation avec les citoyens. Cette démarche, inscrite dans le programme de législature, illustre une volonté forte : rendre l’administration plus accessible, humaine et ancrée dans les réalités du quotidien.
Ce Guichet de proximité n’est pas qu’un simple point d’accueil. C’est une « interface humaine » pensée pour simplifier les démarches administratives, offrir des informations claires et guider les usagers à chaque étape. Il permettra d’obtenir les prestations suivantes :
- Un accompagnement personnalisé pour remplir des formulaires ou constituer des dossiers administratifs ;
- Des renseignements sur les démarches administratives grâce à des informations claires et précises pour orienter les usagers dans leur démarche ;
- Un appui pour accéder aux prestations en ligne offertes par l’Administration cantonale.
Dans un monde où la digitalisation s’accélère, ce guichet répond aux limites de la dématérialisation. Car si les outils numériques simplifient la vie pour beaucoup, ils en laissent certains de côté. Le Guichet de proximité comble cette fracture numérique en conciliant technologie et assistance humaine.
Ce projet se distingue par sa simplicité : il combine le contact humain et les outils numériques pour que chacun puisse accéder facilement aux services. Le guichet ne se limite pas à donner des informations : il accompagne, rassure et aide à utiliser les démarches en ligne en toute confiance.
Mais ce guichet a aussi ses limites clairement définies. Certaines démarches restent en dehors de son champ d’intervention, par exemple :
- Changement d’adresse (géré par les communes)
- Assistance à la déclaration d’impôt
- Demandes de subsides liées à l’assurance-maladie
- Résolution de litiges ou assistance judiciaire
Ce positionnement précis évite que cette initiative ne devienne une couche supplémentaire de bureaucratie, et en fait un outil véritablement complémentaire.
Ce projet s’inscrit également dans un contexte de fermeture de certains offices cantonaux, qui a renforcé le besoin de proximité exprimé par les citoyens. En conjuguant centralisation numérique et décentralisation physique, l’État de Vaud propose ici une solution innovante pour concilier efficacité administrative et accessibilité.
Les résultats de cette phase pilote, attendus en 2025, permettront d’évaluer l’impact local et d’envisager une généralisation à l’échelle du canton. Si le modèle s’avère concluant, le Guichet de proximité pourrait devenir un exemple d’innovation administrative, démontrant que la technologie et l’humain ne sont pas antagonistes, mais complémentaires.
Ce projet incarne une vision d'avenir : celle d'une administration moderne, capable de répondre aux besoins d'un territoire et d'une population aussi variés que ceux du canton de Vaud.
Christelle Luisier Brodard,
Présidente du Conseil d’Etat, Cheffe du département des institutions, du territoire et du sport